Hoy se llevó a cabo en General Roca el primer encuentro del taller “Actuación del personal de atención al público frente a acciones de amparo”, una instancia de capacitación orientada a fortalecer criterios de intervención ante situaciones vinculadas al acceso a la justicia y la protección de derechos urgentes.

La actividad forma parte de un ciclo formativo que tendrá continuidad en futuras ediciones en Viedma y Bariloche, con el objetivo de unificar prácticas de actuación en todo el ámbito del Poder Judicial de Río Negro.

Durante la jornada se abordaron los aspectos centrales de la acción de amparo como garantía constitucional, destacando sus principios de informalidad, celeridad y accesibilidad, así como su amplia competencia, la posibilidad de interposición ante cualquier juez o jueza, y la ausencia de restricciones por materia o fuero. También se remarcó que puede presentarse por distintas vías —escrita formal o informal, manifestación verbal, por terceros o mediante medios electrónicos— sin que la forma de ingreso constituya motivo de rechazo.

El taller puso especial énfasis en el rol del personal de atención al público, subrayando la importancia de la escucha activa, la orientación adecuada y la derivación efectiva, diferenciando estas funciones de la función jurisdiccional, que corresponde exclusivamente a magistrados y magistradas. En ese sentido, se destacó que el personal no debe resolver ni sustituir decisiones judiciales, sino facilitar el acceso al sistema de justicia.

Asimismo, se trabajó sobre el rol de las Oficinas de Atención a las Personas, que incluye la recepción de consultas, orientación sobre vías de acceso a la justicia, derivación a organismos competentes, registro de intervenciones y el uso de medios ágiles para mejorar la atención.

Entre los criterios operativos abordados frente a situaciones de amparo se enfatizó la identificación de urgencias, la prohibición de rechazar presentaciones por cuestiones formales, la necesidad de una derivación activa y efectiva, y el acompañamiento en el acceso al órgano jurisdiccional, evitando la denominada “derivación pasiva”.

La capacitación estuvo a cargo de Juan Cruz García, delegado de la Dirección de Comunicación Judicial, y Florencia Benítez, jefa de la Oficina de Atención a las Personas de General Roca.